Veelgestelde vragen
We hebben de vragen die regelmatig worden gesteld bij elkaar gezet. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Bellen
Wanneer mag ik bellen naar het spoedplein?
Het spoedplein is er voor spoedeisende klachten of vragen die niet kunnen wachten tot het eerstvolgende spreekuur van je eigen huisarts. Tijdens de avond, de nacht, het weekend en nationale feestdagen kun je voor spoedeisende zorg terecht op het spoedplein. Denk hierbij aan: acuut optredend letsel, plotselinge heftige pijn en toenemende klachten bij ziekte.
Voor levensbedreigende situaties bel je altijd 112!
Wanneer je belt naar het spoedplein krijg je een speciaal opgeleide triagist aan de telefoon. Houd altijd je legitimatie, BSN-nummer en medicatieoverzicht bij de hand. Daarnaast is het mogelijk om te kiezen voor beeldbellen, zodat de triagist je kan zien.
Het kan zijn dat besloten wordt dat je niet naar het spoedplein hoeft te komen, maar kunt wachten op het eerstvolgende spreekuur van je eigen huisarts.
Kom niet zonder afspraak naar het spoedplein.
Waarom moet ik eerst bellen?
Het spoedplein werkt op telefonische afspraak om ervoor te zorgen dat iedere patiënt de juiste hulp krijgt. Bovendien voorkom je door vooraf te bellen dat je lang(er) moet wachten. Patiënten die wel eerst hebben gebeld worden namelijk op afspraak geholpen. Let op: bij het spoedplein werken we op basis van spoed, niet op basis van wachttijd. Spoed heeft altijd prioriteit.
Houd altijd je legitimatie, BSN-nummer en medicatieoverzicht bij de hand als je belt naar het spoedplein.
Hoe kan ik het spoedplein bereiken als ik doof of slechthorend ben?
Ben je doof of slechthorend? Dan kun je iemand anders voor jou laten bellen, of contact opnemen via KPN Teletolk. Meer informatie hierover vind je op deze pagina.
Ik ben zorgverlener. Hoe werkt het voor mij met bellen?
Ben je een zorgverlener en bel je voor een patiënt of overleg naar het spoedplein? Ook dan neem je gewoon plaats in de telefonische wachtrij van het spoedplein.
Algemeen
Wat is spoed?
Onder ‘spoed’ verstaan wij een ziekte of letsel dat zo ernstig is dat een eerste onderzoek of behandeling niet kan wachten tot het eerstvolgende spreekuur van jouw eigen huisarts.
Is er sprake van een levensbedreigende situatie? Bel dan met het noodnummer 112!
Wanneer kom ik naar het spoedplein?
Wanneer je ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en/of op feestdagen spoedeisende huisartsenhulp nodig hebt, kun je terecht op het spoedplein.
Alleen met een afspraak kun je terecht op het spoedplein. Ga dus nooit zomaar zelf naar het spoedplein, maar zoek eerst telefonisch contact. Dit voorkomt lange wachttijden. Als je naar het spoedplein komt, neem dan je legitimatiebewijs mee.
Wat moet ik allemaal meenemen naar het spoedplein?
Heb je gebeld naar het spoedplein en een afspraak ingepland? Zorg dan dat je altijd je legitimatie, BSN-nummer en medicatieoverzicht meeneemt naar de afspraak.
Wat kost een bezoek aan het spoedplein?
De kosten die wij in rekening brengen voor telefonische adviezen, afspraken op het spreekuur en visites worden vergoed vanuit de basisverzekering.
Als je een verwijzing krijgt naar het ziekenhuis, betaal je je eigen risico.
Passant
Een patiënt die niet staat ingeschreven bij één van de huisartsen die deelneemt aan het spoedplein wordt een passant genoemd. Dit geldt bijvoorbeeld voor mensen die op vakantie zijn en overdag niet naar een huisartsenpraktijk in de buurt konden. Als je een geldig legitimatiebewijs en een verzekeringspas bij je hebt, sturen wij de rekening naar jouw zorgverzekeraar. Zo niet, dan moet je de rekening direct contant betalen. Je kunt deze vervolgens doorsturen naar je zorgverzekeraar die deze dan met jou afhandelt.
Gegevens niet bekend
Zijn jouw verzekeringsgegevens onjuist of niet bij ons bekend? Dan ontvangt je per post een rekening. Wanneer je deze met de juiste gegevens aan ons terugstuurt, declareren wij de kosten alsnog bij jouw verzekeraar.
Niet verzekerd in Nederland
Ben je niet verzekerd in Nederland? Dan moet je direct betalen voor het consult op het spoedplein. De rekening van het telefonische consult betaal je achteraf.
Ik heb geen vervoer, kan de huisarts dan naar mij toe komen?
Patiënten moeten zelf voor vervoer naar het spoedplein zorgen. Alleen wanneer je om medische redenen niet naar het spoedplein kunt komen, komt de visitearts bij je thuis.
Kun je zelf niet autorijden of met het openbaar vervoer komen? Vraag dan hulp aan een gezinslid, familie, een van je buren of bekenden, of neem een taxi.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Het spoedplein gaat met de grootst mogelijke zorgvuldigheid vertrouwelijk om met persoonlijke gegevens van patiënten en bezoekers. Meer hierover lees je in het privacybeleid. Jouw geanonimiseerde gegevens worden gedeeld met Nivel en InEeen voor de benchmark.
Complimenten en klachten
Waar kan ik een compliment geven of een suggestie doen?
Ben je tevreden over onze dienstverlening en wil je een compliment geven? Of heb je een idee om onze dienstverlening te verbeteren? Laat het ons weten door het meldformulier in te vullen.
Daarnaast houden we continu een patiënttevredenheidsonderzoek over de huisartsenspoedposten van HOOG. Wil je meedoen aan dit onderzoek en een korte vragenlijst invullen? Dat kan hier.
Wat moet ik doen als ik ontevreden ben over de behandeling op het spoedplein?
Alle medewerkers van het spoedplein proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of het telefoongesprek. Bespreek dit gerust met de medewerker zelf. Grote kans dat je er samen uitkomt.
Lukt dat niet, laat het ons dan weten door ons meldformulier in te vullen. We leren graag van je ervaring, zodat we de zorg kunnen blijven verbeteren. Onze klachtenfunctionaris neemt contact met je op.
Medicijnen
Waar kan ik medicijnen ophalen?
Als medicijnen worden voorgeschreven en je deze direct nodig hebt, dan kun je deze ophalen bij de dienstapotheek in Gelre ziekenhuizen.
De dienstapotheek in Zutphen (088 - 105 3399) is dagelijks open van 08.00 - 21.00 uur. De dienstapotheek in Apeldoorn (088 - 105 3389) is dagelijks open van 08.00 - 00.00 uur. In de nacht van 00.00 – 08.00 uur is de dienstapotheek in Apeldoorn geopend voor dringende medicatie.
Herhalingsrecepten worden uitsluitend uitgeschreven als deze noodzakelijk zijn. Medicijnen worden meestal vergoed uit de basisverzekering, maar soms moet je een eigen bijdrage betalen voor je medicijn. Het kan ook zijn dat jouw zorgverzekeraar alleen de goedkoopste variant van een medicijn volledig vergoedt.
Let op: de overheid heeft bepaald dat een apotheek extra kosten in rekening mag brengen voor medicijnen die buiten de reguliere openingstijden worden afgehaald. Deze kosten worden verrekend in het bedrag van jouw medicatie.
Medicijnen ophalen tijdens je vakantie
Ben je op vakantie in de regio van het spoedplein en heb je medicijnen nodig? Dan moet je eerst je eigen huisarts bellen voor een voorschrift, voordat de dienstapotheek medicijnen kan meegeven.